Refund Policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 22. Juli 2026
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite erklären wir, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei AustroPadel funktionieren.
1. 14-tägiges Rücktrittsrecht
Verbraucher können einen online abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen beziehungsweise vom Vertrag zurücktreten. wko.at
Die Rücktrittsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir bestimmte Person die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung. Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgezählt. wko.at
2. Rückgabe anmelden
Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Rücktrittsfrist eindeutig darüber informieren, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest.
Sende deine Rückgabeanfrage an:
E-Mail: info@austropadel.com
Bitte gib folgende Informationen an:
- deinen vollständigen Namen,
- deine Bestellnummer,
- die Produkte, die du zurückgeben möchtest,
- optional den Grund der Rückgabe.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem gesetzlichen Rücktritt nicht verpflichtend.
Eine kommentarlos zurückgesendete Ware gilt nicht automatisch als eindeutige Rücktrittserklärung. Du kannst deinen Rücktritt per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. wko.at
3. Rücksendeadresse
Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage senden wir dir die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen.
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an den Hersteller, die auf dem Paket angegebene Absenderadresse oder eine andere Adresse geschickt werden.
Unsere Rücksendeadresse:
[Vollständiger Unternehmensname]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
[Land]
Bitte ersetze diese Angaben vor der Veröffentlichung durch deine tatsächliche Rücksendeadresse.
4. Frist für die Rücksendung
Nach deiner Rücktrittserklärung musst du die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an die mitgeteilte Rücksendeadresse absenden. Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird. wko.at
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte sende das Produkt nach Möglichkeit:
- vollständig,
- mit sämtlichem Zubehör,
- sauber und sicher verpackt,
- möglichst in der Originalverpackung zurück.
Das Fehlen oder Öffnen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Rücktrittsrechts.
Du musst jedoch für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. wko.at
Padelschläger dürfen beispielsweise vorsichtig angesehen und in die Hand genommen werden. Deutliche Spielspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder eine intensive Nutzung können zu einer angemessenen Wertminderung führen.
6. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Rücktrittsrechts werden vom Kunden getragen.
Dies gilt nur, wenn der Kunde vor Abschluss der Bestellung über diese Kostentragung informiert wurde. Übernimmt der Händler die Rücksendekosten freiwillig oder wurde der Kunde nicht ordnungsgemäß darüber informiert, dürfen ihm diese Kosten nicht auferlegt werden. wko.at
Bei einer nachweislich falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung. Die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware sind vom Händler zu tragen. European Union
Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Zustimmung versendet werden.
7. Erstattung
Nach einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die für die betroffene Ware erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücktrittserklärung.
Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
- du einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. wko.at
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Da unser Standardversand kostenlos ist, entstehen hierfür keine erstattungsfähigen Standardversandkosten. Kosten einer freiwillig gewählten, teureren Sonder- oder Expresslieferung müssen nicht vollständig erstattet werden. wko.at
Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es nach Freigabe der Erstattung einige Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt.
Kontaktiere uns möglichst schnell, wenn:
- ein falsches Produkt geliefert wurde,
- ein Artikel beschädigt angekommen ist,
- Teile oder Zubehör fehlen,
- ein Produkt einen vermuteten Mangel aufweist.
Sende deine Nachricht mit der Bestellnummer und, soweit möglich, aussagekräftigen Fotos an:
Bitte entsorge die Ware und die Versandverpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.
Reklamationen wegen eines Mangels sind von einer freiwilligen Rückgabe oder dem gesetzlichen Rücktrittsrecht zu unterscheiden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Rückgaberichtlinie unberührt.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden, da Outlet-Produkte und auslaufende Modelle nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sein können.
Möchtest du eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt, kontaktiere uns bitte. Je nach Verfügbarkeit können wir:
- einen Umtausch organisieren oder
- die ursprüngliche Bestellung erstatten, damit du eine neue Bestellung aufgeben kannst.
10. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
In gesetzlich vorgesehenen Fällen kann kein Rücktrittsrecht bestehen. Dazu gehören insbesondere:
- nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren,
- schnell verderbliche Waren,
- versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- versiegelte Software-, Ton- oder Videoaufnahmen nach Entfernung der Versiegelung. wko.at
Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
11. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Bestellung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden, kontaktiere uns bitte.
Eine nicht abgeholte oder nicht angenommene Sendung stellt nicht automatisch eine eindeutige Rücktrittserklärung dar. Teile uns daher ausdrücklich mit, ob du eine erneute Zustellung oder einen Rücktritt vom Vertrag wünschst. wko.at
Zusätzliche, nachweislich entstandene Versandkosten können berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde die erfolglose Zustellung zu vertreten hat.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Reklamation erreichst du uns unter:
AustroPadel / [rechtlicher Unternehmensname]
E-Mail: info@austropadel.com
Telefon: [Telefonnummer]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
Muster-Widerrufsformular
Dieses Formular kannst du verwenden, musst es aber nicht.
An:
[Rechtlicher Unternehmensname]
[Vollständige Anschrift]
E-Mail: info@austropadel.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
Nur erforderlich, wenn das Formular auf Papier übermittelt wird.
Vor der Veröffentlichung müssen der rechtliche Unternehmensname, die vollständige Geschäftsanschrift, Telefonnummer und tatsächliche Rücksendeadresse ergänzt werden.